Wie können wir dir helfen?
Die wichtigsten Antworten auf einen Blick
Wie finde ich den passenden Beauty-Anbieter?
Du kannst auf ELENYA nach Kategorie, Ort, Leistung, Bewertung und weiteren Kriterien suchen. Nutze die Anbieter-Suche, wenn du selbst vergleichen möchtest. Nutze den Beauty-Match, wenn du geführt passende Anbieter empfohlen bekommen möchtest.
Ist die Nutzung für Kunden kostenlos?
Ja. Kunden können ELENYA nutzen, um Anbieter zu finden, Profile anzusehen, Leistungen zu vergleichen, Favoriten zu speichern und Anfragen zu starten. Kosten können erst entstehen, wenn du direkt bei einem Anbieter eine kostenpflichtige Beauty-Leistung buchst oder bestätigst.
Brauche ich ein Konto, um Anbieter zu finden?
Für das reine Suchen und Vergleichen ist in der Regel kein Konto notwendig. Ein Konto kann sinnvoll sein, wenn du Favoriten speichern, Anfragen verwalten, Bewertungen schreiben oder deine Kommunikation übersichtlicher führen möchtest.
Kann ich direkt über ELENYA buchen?
Je nach Anbieter kannst du eine Anfrage senden, Kontakt aufnehmen oder einen Terminwunsch übermitteln. Eine Buchung ist erst dann verbindlich, wenn der Anbieter den Termin bestätigt oder wenn die vom Anbieter vorgesehenen Buchungsschritte abgeschlossen sind.
Was passiert, nachdem ich eine Anfrage gesendet habe?
Deine Anfrage wird an den gewählten Anbieter übermittelt. Der Anbieter prüft dein Anliegen und meldet sich direkt bei dir. Bitte achte darauf, dass deine Angaben vollständig sind, damit der Anbieter schnell und passend antworten kann.
Was bedeutet „Preis ab“ auf einem Anbieterprofil?
Deine Anfrage wird an den gewählten Anbieter übermittelt. Der Anbieter prüft dein Anliegen und meldet sich direkt bei dir. Bitte achte darauf, dass deine Angaben vollständig sind, damit der Anbieter schnell und passend antworten kann.
Wie funktioniert der Beauty-Match?
Der Beauty-Match führt dich Schritt für Schritt durch deine Wünsche. Du wählst Ziel, Ort, Zeitpunkt und wichtige Kriterien. ELENYA zeigt dir danach passende Anbieter oder hilft dir, eine Anfrage gezielter zu stellen.
Wie funktioniert der Beauty-Match?
Der Beauty-Match führt dich Schritt für Schritt durch deine Wünsche. Du wählst Ziel, Ort, Zeitpunkt und wichtige Kriterien. ELENYA zeigt dir danach passende Anbieter oder hilft dir, eine Anfrage gezielter zu stellen.
Kann ich Anbieter als Favorit speichern?
Ja. Anbieter, die dich interessieren, kannst du als Favorit speichern. So findest du sie später schneller wieder und kannst Profile einfacher vergleichen.
Kann ich einen Anbieter bewerten?
Ja. Bewertungen helfen anderen Kunden und unterstützen faire Anbieter. Eine Bewertung sollte ehrlich, sachlich und respektvoll sein. Inhalte, die beleidigend, falsch, rechtswidrig oder manipulativ wirken, können geprüft oder entfernt werden.
Was kann ich tun, wenn ein Anbieter nicht antwortet?
Prüfe zuerst, ob deine Kontaktdaten korrekt sind und ob deine Anfrage vollständig war. Du kannst den Anbieter erneut kontaktieren oder einen anderen Anbieter auswählen. Bei technischen Problemen mit der Plattform kannst du den ELENYA Support kontaktieren.
Wie kann ich mein Anbieterprofil erstellen?
Du kannst dich als Anbieter registrieren und ein Profil mit Name, Standort, Beschreibung, Leistungen, Bildern, Kontaktmöglichkeiten, Öffnungszeiten und weiteren Informationen anlegen. Je vollständiger dein Profil ist, desto besser können Kunden dich einschätzen.
Welche Informationen sollte mein Profil enthalten?
Ein starkes Profil enthält eine klare Beschreibung, echte Bilder, passende Kategorien, konkrete Leistungen, Preisangaben oder Startpreise, Öffnungszeiten, Standort, Kontaktmöglichkeiten, Spezialisierungen und vertrauensbildende Hinweise wie Erfahrung, Zertifikate oder Sprachen.
Kann ich meine Leistungen und Bilder selbst bearbeiten?
Ja. Anbieter können Profilinformationen, Leistungen, Bilder und Texte je nach gewähltem Paket selbst verwalten oder durch ELENYA unterstützen lassen. Wichtig ist, dass alle Angaben aktuell, korrekt und nicht irreführend sind.
Wie erhalte ich Anfragen von Kunden?
Kunden können dich über dein Profil kontaktieren, eine Anfrage senden oder einen Terminwunsch übermitteln. Damit Anfragen gut funktionieren, sollten deine Leistungen klar beschrieben sein und deine Kontakt- oder Antwortwege sauber eingerichtet werden.
Was bedeutet ein geprüftes Anbieterprofil?
Ein geprüftes Profil zeigt, dass bestimmte Profilangaben oder Anbieterinformationen kontrolliert wurden. Die genaue Prüfung kann je nach Profiltyp unterschiedlich sein. Anbieter bleiben selbst für die Richtigkeit ihrer Angaben und die Erbringung ihrer Leistungen verantwortlich.
Gibt es kostenlose und kostenpflichtige Einträge?
ELENYA kann verschiedene Profil- und Sichtbarkeitspakete anbieten. Ein Basisprofil kann sich von Premium-Profilen durch Darstellung, Sichtbarkeit, Funktionsumfang, Bilder, Platzierung oder zusätzliche Unterstützung unterscheiden. Die jeweils aktuellen Konditionen stehen auf der Anbieter- oder Preisseite.
Was bringt mir ein Premium-Profil?
Ein Premium-Profil kann deine Präsentation professioneller machen und deine Sichtbarkeit auf der Plattform verbessern. Mögliche Vorteile sind bessere Darstellung, mehr Profilinhalte, zusätzliche Bilder, hervorgehobene Elemente oder erweiterte Kontakt- und Marketingmöglichkeiten.
Kann ELENYA mein Profil professionell aufbauen?
Ja. ELENYA kann Anbieter beim Aufbau eines professionellen Profils unterstützen – zum Beispiel mit Struktur, Texten, Kategorien, Leistungsaufbau, Bildauswahl und einer klareren Präsentation. Dadurch wirkt dein Profil für Kunden verständlicher und vertrauenswürdiger.
Kann ELENYA mein Profil professionell aufbauen?
Du kannst deine Angaben im Anbieterbereich bearbeiten oder den Support kontaktieren, falls du Unterstützung benötigst. Bitte aktualisiere Änderungen zeitnah, damit Kunden keine falschen Erwartungen haben.
Kann ich mehrere Standorte oder Teams darstellen?
Je nach Paket und technischer Umsetzung können mehrere Standorte, Filialen, Teams oder Leistungsbereiche dargestellt werden. Für grössere Anbieter empfiehlt sich eine strukturierte Profilplanung, damit Kunden schnell den richtigen Standort oder Ansprechpartner finden.
Ist ELENYA selbst Anbieter der Beauty-Leistung?
Nein. ELENYA ist eine Plattform, die Kunden und Anbieter zusammenführt. Die jeweilige Beauty-, Wellness- oder Gesundheitsleistung wird vom gelisteten Anbieter erbracht. Vertragspartner für die konkrete Leistung ist in der Regel der jeweilige Anbieter.
Gibt ELENYA meine Daten an Dritte weiter?
Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für die Plattformnutzung, eine Anfrage, eine Buchung, technische Dienstleister oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Bei einer Anfrage an einen Anbieter erhält dieser die Angaben, die zur Bearbeitung deiner Anfrage notwendig sind.
Wie geht ELENYA mit Bewertungen um?
Bewertungen sollen echte Erfahrungen widerspiegeln und fair, sachlich und hilfreich sein. ELENYA kann Bewertungen prüfen, wenn Hinweise auf Missbrauch, falsche Inhalte, Beleidigungen, Interessenkonflikte oder Verstösse gegen Plattformregeln bestehen.
Wie erhalte ich Anfragen von Kunden?
Kunden können dich über dein Profil kontaktieren, eine Anfrage senden oder einen Terminwunsch übermitteln. Damit Anfragen gut funktionieren, sollten deine Leistungen klar beschrieben sein und deine Kontakt- oder Antwortwege sauber eingerichtet werden.
Was kann ich bei einer falschen oder unfairen Bewertung tun?
Du kannst eine Bewertung melden und den Grund beschreiben. ELENYA prüft den Hinweis nach den geltenden Plattformregeln. Eine Entfernung erfolgt nicht automatisch, sondern nur, wenn ein nachvollziehbarer Grund vorliegt.
Wie melde ich ein Problem mit einem Anbieter oder Profil?
Nutze den Support-Kontakt und beschreibe das Problem möglichst konkret. Hilfreich sind Profilname, Datum, kurze Beschreibung, Screenshots oder weitere Informationen. ELENYA prüft den Hinweis und entscheidet über mögliche nächste Schritte.
Wo finde ich AGB, Datenschutzerklärung und Impressum?
Die rechtlichen Seiten findest du im Footer unter Support & Rechtliches. Diese Hilfe-Seite erklärt die Nutzung verständlich, ersetzt aber nicht die jeweils gültigen AGB, Datenschutzerklärung oder das Impressum.
Wer ist für Zahlungen und Rückerstattungen verantwortlich?
Wenn eine Zahlung direkt beim Anbieter erfolgt, gelten die Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Falls ELENYA künftig eigene Zahlungsfunktionen bereitstellt, gelten zusätzlich die entsprechenden Zahlungs-, Buchungs- und Plattformbedingungen.
Wie erreiche ich den ELENYA Support?
Du kannst den Support über den Kontaktbereich der Plattform erreichen. Für allgemeine Anliegen kann die Kontaktadresse
info@kewagportal.ch verwendet werden, sofern diese als offizieller Supportkanal für ELENYA freigegeben ist.