Anwalts-Style
Premium AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform ELENYA sowie die Rechte und Pflichten von Besucherinnen und Besuchern, registrierten Kundinnen und Kunden, Anbieterinnen und Anbietern, PremiumAnbietern und sonstigen Personen, welche die Plattform nutzen. ELENYA ist als Plattform konzipiert.

Rechtlich sind drei Ebenen strikt zu unterscheiden: das Plattformnutzungsverhältnis zwischen ELENYA und den Nutzenden, das Anbieter- bzw. Abo-Verhältnis zwischen ELENYA und den Anbietern sowie der Behandlungs-, Dienstleistungs- oder Kaufvertrag zwischen Kundin bzw. Kunde und dem jeweiligen Anbieter. Diese AGB gelten für sämtliche Funktionen von ELENYA, insbesondere Suche, Kategorien, Kartenansicht, Anbieterprofile, Kontaktanfragen, Buchungen, Bewertungen, Kundenkonto, Anbieter-Dashboard, Premium-Sichtbarkeit, Marketingflächen, Zahlungs- und Kommunikationsfunktionen.

Spezielle Bedingungen für Anbieter, Buchungen, Bewertungen, Zahlungsprozesse, Premiumfunktionen und DACH-Nutzung gelten ergänzend. Individuell bestätigte Vereinbarungen, Angebote oder zwingende gesetzliche Rechte gehen vor, soweit sie diesen AGB widersprechen.

Betreiberin und Vertragspartnerin der Plattform ist die KEWAG & Partner GmbH, Schulhausstrasse 25, 3052 Zollikofen, Schweiz, UID CHE-205.984.050, Handelsregister-Nr. CH-036.4.057.591-9. ELENYA ist ein Portal-, Plattformund Markenname der KEWAG & Partner GmbH.

Soweit auf der Plattform von ELENYA, wir oder uns gesprochen wird, ist damit die KEWAG & Partner GmbH als Betreiberin gemeint, sofern nicht ausdrücklich eine andere Rechtseinheit genannt wird. Massgebend sind stets die im aktuellen Impressum veröffentlichten Angaben.

Für rechtliche Mitteilungen, Support- und Plattformanfragen ist die im Impressum angegebene Kontaktadresse massgebend, derzeit info@kewagportal.ch. Die allgemeine Firmenkontaktadresse kann zusätzlich im Impressum genannt werden.

ELENYA kann Nutzerinnen, Nutzer und Anbieter über E-Mail, Systemnachricht, Dashboard-Hinweis, Buchungsnachricht oder andere hinterlegte Kommunikationswege kontaktieren. Nutzende und Anbieter sind verpflichtet, ihre Kontaktangaben aktuell zu halten.

ELENYA ist grundsätzlich Such-, Präsentations-, Anfrage-, Buchungs-, Bewertungs-, Informations- und Vermittlungsplattform. ELENYA erbringt die auf Anbieterprofilen dargestellten Beauty-, Wellness-, Kosmetik-, Styling-, Massage-, Nail-, Hair-, Barbershop-, Dental-Aesthetic-, Aesthetic-Medicineoder sonstigen Leistungen nicht selbst, sofern ELENYA nicht ausdrücklich als eigene Leistungserbringerin bezeichnet wird.

Der Vertrag über die konkrete Behandlung oder Dienstleistung kommt grundsätzlich direkt zwischen Kundin bzw. Kunde und dem jeweiligen Anbieter zustande. ELENYA schuldet nicht die fachliche Durchführung, Qualität, Hygiene, Beratung, Verfügbarkeit, rechtliche Zulässigkeit, medizinische Aufklärung, Behandlungsergebnisse oder Kundenzufriedenheit hinsichtlich externer Anbieterleistungen.

ELENYA darf Anbieterprofile, Suchlogik, Kategorien, Filter, Kartenansicht, Buchungsfunktionen, Kommunikationswege und Darstellungsformen bereitstellen, ändern, verbessern, einschränken oder entfernen, soweit der vertraglich zugesicherte Kernnutzen kostenpflichtiger Leistungen nicht unangemessen beeinträchtigt wird.

Bestimmte Funktionen können eine Registrierung erfordern. Bei der Registrierung sind vollständige, richtige und aktuelle Angaben zu machen.

Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Jede Person ist für Aktivitäten über ihr Konto verantwortlich, soweit sie diese verursacht, ermöglicht oder nicht angemessen verhindert hat.

Verdacht auf Missbrauch, unbefugte Nutzung, Sicherheitsverletzungen oder falsche Angaben ist ELENYA unverzüglich mitzuteilen. ELENYA kann Registrierungen ablehnen, Konten prüfen, einschränken, sperren oder löschen, wenn falsche Angaben gemacht werden, Zahlungen ausstehen, Rechte Dritter verletzt werden, gesetzliche Risiken bestehen, die Plattform missbraucht wird oder ein anderer sachlicher Grund vorliegt.

Ein Anspruch auf Registrierung, Veröffentlichung, bestimmte Funktionen, dauerhafte Sichtbarkeit oder unveränderte Verfügbarkeit besteht nicht, soweit nichts ausdrücklich vereinbart wurde.

ELENYA kann insbesondere Anbieterprofile, Kategorien, Such- und Filterfunktionen, Kartenansicht, Favoriten, Kontaktformulare, Anfrage- und Buchungsfunktionen, Bewertungen, Kundenkonto, Anbieter-Dashboard, Statistikfunktionen, Premium-Darstellungen, Newsletter, redaktionelle Inhalte, Social-Media-Flächen, Automationen, KI-unterstützte Hilfen und weitere digitale Services bereitstellen. Die Plattform darf technisch, gestalterisch, organisatorisch und inhaltlich weiterentwickelt werden.

ELENYA darf Funktionen ersetzen, verbessern, einschränken oder entfernen, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, Qualität, Wirtschaftlichkeit, Rechtskonformität, Nutzerfreundlichkeit oder technischen Weiterentwicklung erforderlich oder sinnvoll ist. KI-unterstützte Texte, Vorschläge, Kategorien, Übersetzungen, Profilhilfen oder Automationen dienen nur der Unterstützung.

Anbieter und Nutzende bleiben verantwortlich, Inhalte vor Veröffentlichung oder Verwendung sachlich, rechtlich und fachlich zu prüfen.

Anbieter sind für die Richtigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Rechtmässigkeit ihrer Profilangaben, Bilder, Logos, Texte, Preise, Öffnungszeiten, Qualifikationen, Zertifikate, Teamangaben, Verfügbarkeiten, Behandlungsaussagen und Stornoregeln verantwortlich. ELENYA darf Anbieterprofile vor und nach Veröffentlichung stichprobenartig, manuell oder automatisiert prüfen.

ELENYA kann Inhalte ablehnen, zur Korrektur zurückgeben, kennzeichnen, ausblenden oder löschen, wenn sie unklar, irreführend, rechtswidrig, qualitativ ungenügend, technisch problematisch oder für die Plattform ungeeignet sind. Anbieter verpflichten sich, alle erforderlichen Bewilligungen, Versicherungen, beruflichen Qualifikationen, Hygiene- und Arbeitsschutzvorgaben, Datenschutzpflichten, steuerlichen Pflichten, Preisbekanntgabepflichten, Werbevorschriften und branchenspezifischen Regeln einzuhalten.

Irreführende Lockangebote, falsche Rabatte, unzulässige Vorher-/NachherVersprechen, nicht belegbare Behandlungserfolge, gekaufte Bewertungen, diskriminierende Inhalte, unklare Gesundheitsangaben oder fehlende Pflichtinformationen sind untersagt.

Eine Anfrage ist grundsätzlich unverbindlich, solange sie nicht ausdrücklich als verbindliche Buchung, Bestellung, Zahlung, Terminbestätigung oder kostenpflichtige Leistung gekennzeichnet ist. Bei verbindlichen Buchungen gelten die im Buchungsprozess angezeigten Informationen, insbesondere Leistung, Anbieter, Termin, Ort, Preislogik, Zahlungsfluss, Vertragspartner, Stornoregeln und allfällige Zusatzbedingungen.

Anbieter sind verantwortlich für Terminbestätigung, Durchführung, Beratung, Qualität, Hygiene, Kundendienst, Rechnungsstellung, Rückerstattungspflichten und Einhaltung ihrer gesetzlichen Pflichten, soweit ELENYA nicht ausdrücklich selbst Vertragspartnerin der konkreten Leistung ist. Nutzende müssen für die Behandlung relevante Angaben wahrheitsgemäss machen, insbesondere bei Allergien, Schwangerschaft, Medikamenten, Krankheiten, Kontraindikationen, Alter oder sonstigen Umständen, die für eine sichere Leistungserbringung wesentlich sein können.

Diese AGB enthalten bewusst keine festen Paketpreise oder konkreten Beträge. Die jeweils gültigen Preise, Pakete, Laufzeiten, Zahlungsrhythmen, Kündigungsfristen, Zusatzleistungen, Erfolgsgebühren, Transaktionskosten und allfälligen Aktionsbedingungen ergeben sich aus der im Zeitpunkt der Bestellung oder Buchung klar angezeigten Preisseite, dem Checkout, dem Anbieter-Dashboard, der Rechnung, dem individuellen Angebot oder einer schriftlichen Sondervereinbarung.

Massgebend sind die Konditionen, die bei Bestellung, Buchung, Vertragsverlängerung oder Angebotsannahme klar angezeigt und akzeptiert wurden. Änderungen für die Zukunft bleiben vorbehalten, berühren aber bereits bestätigte Leistungen nur, soweit dies vereinbart oder gesetzlich zulässig ist.

Gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten sind obligatorische Zuschläge, öffentliche Abgaben, Mehrwertsteuer und nicht frei wählbare Kosten transparent und gesetzeskonform auszuweisen. Anbieter sind für korrekte Endkundenpreise ihrer eigenen Leistungen verantwortlich.

Zahlungen können über Rechnung, Kreditkarte, TWINT, Stripe, PostFinance, Banküberweisung, WooCommerce oder andere Zahlungsdienstleister erfolgen. Für Zahlungsdienstleister können ergänzende Bedingungen gelten.

Anbieter-Abos richten sich nach dem jeweils bestätigten Paket. Die konkreten Funktionen, Einschränkungen, Laufzeiten, Kündigungsfristen, Verlängerungsregeln und Zahlungsbedingungen werden auf der Preisseite, im Checkout, im Anbieter-Dashboard, auf der Rechnung oder im individuellen Angebot angezeigt.

Kündigungen müssen über die bereitgestellte Kontofunktion, per E-Mail oder schriftlich erfolgen, sofern kein anderer Kündigungsweg vereinbart ist. Bereits entstandene Gebühren, laufende Abrechnungsperioden, vereinbarte Mindestlaufzeiten und verbrauchte Leistungen bleiben geschuldet, soweit nichts anderes vereinbart wurde oder zwingendes Recht entgegensteht.

Bei Zahlungsverzug darf ELENYA mahnen, Leistungen einschränken, PremiumSichtbarkeit entfernen, Profile auf Basisstatus zurücksetzen, Buchungs- und Kommunikationsfunktionen sperren, Inkassokosten geltend machen oder Verträge ausserordentlich beenden. Automatische Verlängerungen, Kündigungsfristen und Mindestlaufzeiten müssen vor Vertragsabschluss klar angezeigt werden.

Für Deutschland und Österreich gelten ergänzend die zwingenden Verbraucher- und Transparenzvorschriften gemäss Anhang 5, soweit sie anwendbar sind.

Die Darstellung von Anbieterprofilen kann unter anderem nach Standort, Kategorie, Relevanz, Verfügbarkeit, Profilqualität, Vollständigkeit, Bewertungen, Aktualität, Kundeninteresse, Buchungsaktivität, Entfernung, Öffnungszeiten, technischer Qualität, Sicherheitsaspekten, redaktioneller Qualität, Premiumstatus und weiteren sachlichen Kriterien erfolgen. Premium-, Empfehlungs-, Hervorhebungs-, Sponsoring- oder Werbefunktionen können die Sichtbarkeit verbessern.

Sie garantieren jedoch keine bestimmte Anzahl Anfragen, Buchungen, Bewertungen, Umsätze, Neukunden, Rankings oder Positionen. Bezahlte Hervorhebungen können als Premium, empfohlen, hervorgehoben, gesponsert, Anzeige oder ähnlich gekennzeichnet werden.

ELENYA darf die Rankinglogik weiterentwickeln, um Qualität, Nutzerinteresse, Sicherheit, Missbrauchsschutz und wirtschaftliche Plattforminteressen angemessen zu berücksichtigen. Für Anbieter in Deutschland oder Österreich können zusätzliche Transparenzpflichten zu Ranking, Einschränkung, Kündigung, Beschwerdemanagement und Mediation gelten, sofern die P2B-Verordnung oder vergleichbare Vorschriften anwendbar sind.

Stornierungen, Umbuchungen, Nichterscheinen und Rückerstattungen richten sich nach den im Buchungsprozess sichtbaren Regeln des jeweiligen Anbieters oder nach den ergänzenden Standardregeln von ELENYA, wenn keine speziellere Anbieterregel sichtbar ist. Fehlen besondere Anbieterregeln, kann als Standard gelten: kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Termin; bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen kann der Anbieter eine angemessene Ausfallentschädigung verlangen, sofern diese Regel vor Buchung klar sichtbar war und rechtlich zulässig ist.

Kann der Anbieter einen Termin nicht durchführen, muss er die Kundin oder den Kunden zeitnah informieren und nach Möglichkeit eine Umbuchung anbieten. Bei bereits geleisteter Zahlung ist eine Rückerstattung vorzunehmen, soweit keine gleichwertige Ersatzleistung vereinbart wird.

ELENYA kann technische Storno- und Rückerstattungsfunktionen bereitstellen, haftet aber nicht für Streitigkeiten zwischen Kundschaft und Anbieter, sofern ELENYA nicht selbst Vertragspartnerin der konkreten Leistung ist.

Bewertungen müssen wahrheitsgemäss, sachlich, fair und auf einer tatsächlichen Erfahrung beruhen. Nicht erlaubt sind Fake-Bewertungen, gekaufte Bewertungen, Eigenbewertungen, Konkurrenzabwertungen, Beleidigungen, Diskriminierung, Drohungen, vertrauliche Informationen, Werbung, Spam, Persönlichkeitsrechtsverletzungen oder unwahre Tatsachenbehauptungen.

ELENYA darf Bewertungen vor oder nach Veröffentlichung automatisiert oder manuell prüfen, zurückhalten, kürzen, anonymisieren, ausblenden oder löschen, wenn rechtliche, qualitative, sicherheitsbezogene oder plattformbezogene Gründe bestehen. Anbieter können Bewertungen melden und sachlich Stellung nehmen, sofern die Funktion verfügbar ist.

Sachliche negative Kritik darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie für einen Anbieter unangenehm ist. Bei Meldungen über rechtswidrige Inhalte kann ELENYA geeignete Nachweise verlangen, Inhalte temporär ausblenden und nach Prüfung über Veröffentlichung, Einschränkung oder Löschung entscheiden.

Für DACHNutzungen können ergänzende Melde- und Beschwerdeprozesse nach dem Digital Services Act gelten.

ELENYA erbringt keine medizinische Beratung, Diagnose, Behandlung oder Heilversprechen. Anbieter medizinisch-ästhetischer, zahnästhetischer, invasiver, heilkundlicher, laserbasierter oder gesundheitsbezogener Leistungen sind allein verantwortlich für Bewilligungen, Qualifikation, Aufklärung, Einwilligung, Dokumentation, Produktsicherheit, Hygiene, Versicherungen und Einhaltung des anwendbaren Berufs-, Heilmittel-, Medizinprodukte-, Gesundheits- und Werberechts.

ELENYA kann für sensible Kategorien zusätzliche Nachweise verlangen, etwa Bewilligungen, Berufsdiplome, Versicherungsnachweise, Hygienekonzepte, Produktinformationen, Zertifikate, Identitätsnachweise oder Angaben zu verantwortlichen Fachpersonen. Vorher-/Nachher-Bilder, Erfolgsversprechen, medizinische Wirkbehauptungen, Preisaktionen für sensible Eingriffe und gesundheitsbezogene Aussagen dürfen nur verwendet werden, wenn sie rechtlich zulässig, sachlich korrekt, nicht irreführend und ausreichend belegbar sind.

Kundinnen und Kunden müssen bei medizinischen oder gesundheitlichen Unsicherheiten fachlichen Rat einholen und relevante Gesundheitsinformationen wahrheitsgemäss mitteilen.

Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach der separaten Datenschutzerklärung von ELENYA. Diese informiert über Verantwortliche, Zwecke, Kategorien von Personendaten, Empfänger, Aufbewahrung, Rechte, Sicherheitsmassnahmen, Cookies, Tracking, eingebundene Tools, Zahlungsdienstleister, Karten- und Kommunikationsdienste sowie allfällige Auslandbekanntgaben.

Anbieter sind selbst verantwortlich, wenn sie über ELENYA erhaltene Kundendaten weiterbearbeiten, speichern, exportieren, für Marketing verwenden oder an Dritte weitergeben. Eine Nutzung für Newsletter, Werbung oder andere Zwecke ist nur zulässig, wenn eine ausreichende Rechtsgrundlage oder Einwilligung besteht.

Cookies, Analyse-Tools, Marketing-Pixel, Kartenfunktionen, Zahlungsdienste, Newsletter, Chatfunktionen und KI-Tools dürfen nur im Rahmen der geltenden Datenschutz- und Transparenzanforderungen eingesetzt werden. Bei DACHAusrichtung sind zusätzlich DSGVO, ePrivacy-/Cookie-Anforderungen und entsprechende Einwilligungslogiken zu prüfen.

Vertrauliche Informationen, private Gesundheitsdaten und personenbezogene Inhalte dürfen nicht ohne Rechtsgrundlage veröffentlicht oder weitergegeben werden. Anbieterantworten auf Bewertungen dürfen keine vertraulichen Kundendaten offenlegen.

Alle Inhalte, Designs, Logos, Texte, Datenbanken, Softwareelemente, Kategorien, Layouts, Marken, Grafiken und Funktionen von ELENYA sind geschützt. Nutzende und Anbieter dürfen diese nur im Rahmen der vorgesehenen Plattformfunktionen verwenden.

Anbieter räumen ELENYA ein zeitlich, räumlich und sachlich für Plattformbetrieb, Darstellung, Suchmaschinenanzeige, Social Media, Newsletter, Werbung, Qualitätssicherung und Plattformmarketing erforderliches Nutzungsrecht an bereitgestellten Logos, Bildern, Texten, Leistungsbeschreibungen, Profildaten und sonstigen Inhalten ein. Der Anbieter garantiert, über alle erforderlichen Rechte, Einwilligungen und Lizenzen zu verfügen, insbesondere für Bilder, Logos, Marken, Musik, Videos, Texte, Teamfotos, Kundenreferenzen und Vorher-/Nachher-Material.

ELENYA darf Inhalte technisch bearbeiten, formatieren, kürzen oder anpassen, soweit dies für Darstellung, Qualität, Sicherheit, Suchmaschinenoptimierung oder rechtliche Klarheit erforderlich ist und der Inhalt nicht sinnentstellend verändert wird.

ELENYA bemüht sich um eine stabile, sichere und moderne Plattform. Eine jederzeit fehlerfreie, unterbrechungsfreie, vollständig sichere oder unveränderte Verfügbarkeit wird nicht garantiert.

Wartung, Updates, Sicherheitsmassnahmen, technische Störungen, Cyberangriffe, Fehlfunktionen von Drittanbietern, Hostingprobleme, Zahlungsdienstleisterprobleme, Karten- oder Kommunikationsdienstausfälle, höhere Gewalt oder behördliche Massnahmen können zu Einschränkungen führen. ELENYA ist berechtigt, Sicherheitsmassnahmen zu ergreifen, Konten temporär zu sperren, Funktionen zu begrenzen, Inhalte zu entfernen oder Zugriffe zu blockieren, wenn dies zum Schutz der Plattform, der Nutzerinnen und Nutzer, Anbieter oder Dritter erforderlich ist.

Drittanbieter wie Hostinganbieter, Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter, Newsletterdienste, Buchungstools, Analyse-Tools oder KI-Dienste können eigenen Bedingungen und Verfügbarkeiten unterliegen.

ELENYA haftet nach zwingendem Recht. Soweit gesetzlich zulässig, haftet ELENYA nur für direkte Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten von ELENYA verursacht wurden.

Ausgeschlossen sind, soweit zulässig, Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Reputationsschäden, Datenverlust, nicht zustande gekommene Buchungen, Umsatzausfälle, RankingVeränderungen, Drittanbieterfehler, mangelhafte Anbieterleistungen und Inhalte externer Anbieter. ELENYA haftet nicht für Angaben, Preise, Verfügbarkeiten, Bewertungen, Fotos, Qualifikationen, Beratungen, Behandlungen, Produkte, Ergebnisse oder Aussagen von Anbietern, sofern ELENYA diese nicht selbst rechtsverbindlich zugesichert hat.

Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei zwingender gesetzlicher Haftung, vorsätzlicher oder grobfahrlässiger Schädigung, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, soweit das anwendbare Recht eine Beschränkung nicht zulässt.

Anbieter haften gegenüber Kundinnen und Kunden für die von ihnen angebotenen und erbrachten Leistungen, soweit sie Vertragspartner der konkreten Leistung sind. Anbieter halten ELENYA von Ansprüchen Dritter frei, die aus ihren Inhalten, Leistungen, Preisangaben, Bildern, Bewertungen, Datenschutzverstössen, Wettbewerbsverstössen, fehlenden Bewilligungen, mangelhaften Behandlungen, steuerlichen Pflichten oder sonstigen Pflichtverletzungen entstehen.

Die Freistellung umfasst angemessene Kosten für Prüfung, Rechtsverteidigung, Schadenminderung, Kommunikation, behördliche Abklärungen und technische Massnahmen, soweit der Anspruch durch den Verantwortungsbereich des Anbieters verursacht wurde. Anbieter sind verpflichtet, ELENYA unverzüglich über rechtliche Risiken, Behördenverfahren, Abmahnungen, Beschwerden, sicherheitsrelevante Vorfälle oder wesentliche Änderungen ihrer Bewilligungen, Versicherungen oder Qualifikationen zu informieren, sofern diese die Plattformnutzung betreffen.

ELENYA kann Konten, Profile, Bewertungen, Buchungsfunktionen, Premiumvorteile oder Inhalte einschränken, sperren, zurückstufen, ausblenden oder löschen, wenn gegen diese AGB verstossen wird, Zahlungen ausstehen, falsche Angaben gemacht werden, Rechte Dritter verletzt werden, gesetzliche Risiken bestehen, die Plattform missbraucht wird oder ein anderer sachlicher Grund vorliegt. Bei schweren Verstössen, Sicherheitsrisiken, Betrugsverdacht, rechtswidrigen Inhalten, Gefährdung von Personen, Missbrauch von Kundendaten oder behördlichen Anforderungen kann eine Sperrung ohne vorherige Ankündigung erfolgen.

Nach Beendigung eines Anbieterpakets kann ELENYA das Profil entfernen, deaktivieren oder auf einen Basisstatus umstellen. Rechtlich notwendige Daten, Abrechnungsinformationen, Nachweise und Dokumentationen können im gesetzlich zulässigen Umfang aufbewahrt werden.

Für Deutschland und Österreich können bei Einschränkung, Aussetzung oder Beendigung von Geschäftsnutzerkonten zusätzliche Begründungs-, Beschwerdeoder Fristenpflichten gelten, soweit zwingend anwendbar.

Nutzende und Anbieter können Beschwerden, Sicherheitsmeldungen, Rechtsverletzungen, Bewertungsmeldungen oder technische Probleme über die auf der Plattform angegebenen Kontaktwege einreichen. ELENYA prüft Meldungen nach pflichtgemässem Ermessen.

Die Prüfung kann zusätzliche Informationen, Nachweise, Stellungnahmen oder technische Abklärungen erfordern. ELENYA entscheidet aufgrund der verfügbaren Informationen, ob Inhalte bestehen bleiben, angepasst, eingeschränkt oder entfernt werden.

ELENYA ist bemüht, Beschwerden sachlich, fair und zeitnah zu behandeln. Eine bestimmte Bearbeitungsfrist wird nur geschuldet, wenn sie gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich zugesichert wurde.

Für DACH-Nutzungen kann ELENYA zusätzliche Melde-, Beschwerde- und Rechtsbehelfsprozesse vorsehen, insbesondere für rechtswidrige Inhalte, Bewertungen, Geschäftsnutzerbeschwerden oder Plattformentscheidungen.

ELENYA kann diese AGB anpassen, wenn rechtliche, technische, wirtschaftliche, funktionale oder organisatorische Gründe dies erfordern. Die aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht.

Wesentliche Änderungen können registrierten Nutzerinnen, Nutzern und Anbietern per E-Mail, Systemhinweis, Dashboard-Mitteilung oder im Rahmen des nächsten Logins mitgeteilt werden. Für laufende kostenpflichtige Verträge gelten Änderungen grundsätzlich ab der nächsten Vertrags- oder Verlängerungsperiode, soweit sie Hauptleistung oder Kosten wesentlich betreffen und keine zwingenden Gründe für eine frühere Anwendung bestehen.

ELENYA sollte technisch speichern, welche AGB-Version, Datenschutzversion, Preis-/Paketversion und Zusatzbedingungen zu welchem Zeitpunkt akzeptiert wurden. Empfohlen sind Datum, Uhrzeit, Konto-ID, IP-Adresse, Dokumentversion und Akzeptanztext.

Wenn eine Nutzerin, ein Nutzer oder Anbieter wesentlichen Änderungen nicht zustimmen möchte, kann dies Auswirkungen auf die weitere Nutzung kostenpflichtiger oder registrierungspflichtiger Funktionen haben.

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Normen, soweit zulässig. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Betreiberin.

Zwingende gesetzliche Gerichtsstände und zwingende Konsumentenrechte bleiben vorbehalten. Dies gilt insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten mit Wohnsitz in der Schweiz, Deutschland oder Österreich, soweit zwingende Vorschriften des jeweiligen Aufenthalts- oder Zielmarktrechts anwendbar sind.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

Die deutsche Fassung ist für die Plattform massgeblich. Übersetzungen in andere Sprachen dienen der Verständlichkeit, sofern nicht ausdrücklich eine andere Sprachfassung als verbindlich bezeichnet wird.

Anbieter müssen ihr Profil vollständig, klar, wahrheitsgemäss und aktuell halten. Mindestangaben können insbesondere Name, Rechtsform oder Geschäftsbezeichnung, Standort oder Einzugsgebiet, Kontaktmöglichkeit, Leistungen, Preisrahmen oder Preislogik, Öffnungszeiten, Qualifikationen, Bilder, Teamangaben, Stornoregeln und Datenschutzkontakt umfassen.

ELENYA kann Nachweise verlangen, insbesondere Handelsregisterauszug, UID, Identitätsnachweis, Berufsdiplome, Versicherungsnachweis, Hygienekonzept, Bewilligungen, Zertifikate, Bilderrechte, Markenrechte oder Nachweise zu medizinisch-ästhetischen Leistungen. Anbieter dürfen Plattformkontakte nicht missbrauchen, um vereinbarte Plattform-, Lead-, Erfolgs-, Zahlungs- oder Buchungslogiken zu umgehen, soweit diese transparent vereinbart wurden.

Direkte Folgegeschäfte bleiben nur im Rahmen der jeweils bestätigten Paket- und Preislogik zulässig. Anbieterkommunikation muss professionell, wahrheitsgemäss und datenschutzkonform erfolgen.

Unerlaubte Werbung, Druck zur positiven Bewertung, Weitergabe von Kundendaten, aggressive Akquise, Diskriminierung oder irreführende Aussagen sind untersagt. Nach Beendigung des Anbieterstatus können Profile deaktiviert, archiviert oder auf Basisstatus zurückgesetzt werden.

Gesetzlich erforderliche Aufbewahrungen bleiben vorbehalten.

ELENYA unterscheidet zwischen unverbindlichen Anfragen und verbindlichen Buchungen. Der Prozess muss klar anzeigen, ob eine Anfrage, Reservierung, Buchung, Zahlung oder verbindliche Bestellung ausgelöst wird.

Vor verbindlicher Buchung müssen mindestens Anbieter, Leistung, Termin, Ort, Preislogik, Zahlungsfluss, Storno- und Umbuchungsregeln, Vertragspartner und allfällige Zusatzbedingungen klar ersichtlich sein. Wenn keine spezielle Anbieterregel sichtbar ist, kann die ELENYAStandardregel angewendet werden: kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Termin; danach kann eine angemessene Ausfallentschädigung verlangt werden, sofern sie vor Buchung klar angezeigt und rechtlich zulässig ist.

Bei verspätetem Erscheinen kann sich die Behandlungszeit verkürzen oder der Termin als nicht wahrgenommen gelten, wenn der Anbieter ihn aus organisatorischen Gründen nicht vollständig durchführen kann. Bei Absage durch den Anbieter ist eine Umbuchung anzubieten oder eine bereits bezahlte Leistung zu erstatten, sofern keine gleichwertige Ersatzleistung vereinbart wird.

Bewertungen sollen anderen Nutzerinnen und Nutzern eine ehrliche Orientierung geben. Sie müssen auf einer echten Erfahrung beruhen und sachlich, fair und nachvollziehbar sein.

Unzulässig sind insbesondere Bewertungen ohne echte Erfahrung, Eigenbewertungen, gekaufte Bewertungen, Konkurrenzabwertungen, Beleidigungen, diskriminierende Aussagen, Drohungen, medizinische Falschaussagen, vertrauliche Informationen, private Gesundheitsdaten, Werbung, Spam oder unwahre Tatsachenbehauptungen. ELENYA kann Bewertungen automatisiert oder manuell prüfen.

Anbieter können Bewertungen melden. ELENYA kann Nachweise verlangen, Bewertungen temporär ausblenden und nach Prüfung veröffentlichen, kürzen, anonymisieren oder löschen.

Anbieterantworten müssen sachlich und professionell sein. Sie dürfen keine vertraulichen Kundendaten, Gesundheitsinformationen oder internen Kommunikationsinhalte offenlegen.

Sachliche negative Bewertungen werden nicht allein entfernt, weil sie kritisch sind. Entscheidend ist, ob sie rechtmässig, erfahrungsbasiert, fair und nicht rechtsverletzend sind.

Diese AGB enthalten keine festen Paketpreise, Monatsbeträge, Jahresbeträge, Provisionssätze oder Aktionspreise. Dadurch können Preise und Pakete auf der Website angepasst werden, ohne dass bei jeder Preisänderung der gesamte AGB-Text neu gefasst werden muss.

Massgebend sind jeweils die im Zeitpunkt der Bestellung klar angezeigten Konditionen auf Preisseite, Checkout, Anbieter-Dashboard, Rechnung, individueller Offerte oder schriftlicher Sondervereinbarung. Vor Abschluss müssen insbesondere Preis, Zahlungsrhythmus, Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, automatische Verlängerung, Mehrwertsteuerstatus, Zusatzgebühren, Transaktionskosten, allfällige Erfolgsgebühren, enthaltene Funktionen und wesentliche Einschränkungen klar dargestellt werden.

ELENYA kann Pakete, Funktionen und Preise für die Zukunft ändern. Für bereits bestätigte Perioden gelten die vereinbarten Konditionen, soweit keine zwingenden Gründe oder individuelle Vereinbarungen entgegenstehen.

Rückbuchungen, Chargebacks, Zahlungsdienstleisterkosten, Rücklastschriften, Inkassokosten oder missbräuchliche Zahlungsanfechtungen können dem Anbieter belastet werden, wenn dies transparent vereinbart und gesetzlich zulässig ist.

Diese DACH-Ergänzung gilt nur, soweit ELENYA die Plattform, einzelne Angebote oder Anbieterpakete tatsächlich auf Deutschland oder Österreich ausrichtet oder dort ansässige Verbraucherinnen, Verbraucher oder Anbieter rechtlich zwingend geschützt sind. Die Schweizer Hauptfassung bleibt Grundlage, zwingende Rechte in Deutschland oder Österreich bleiben vorbehalten.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland und Österreich können bei Fernabsatzverträgen zusätzliche Informationspflichten, Widerrufs- bzw. Rücktrittsrechte, Muster-Widerrufsbelehrungen, Bestellbutton-Pflichten, klare Preisangaben und besondere Regeln für digitale Dienste gelten. Diese müssen im Checkout und in separaten Verbraucherinformationen umgesetzt werden, soweit anwendbar.

Für Deutschland ist insbesondere zu prüfen, ob Verbraucherinnen und Verbraucher bei bestimmten kostenpflichtigen Onlineverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht haben und ob Ausnahmen oder Erlöschenstatbestände korrekt belehrt und aktiv bestätigt werden müssen. Für Österreich ist insbesondere zu prüfen, ob Rücktrittsrechte und Informationspflichten nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz sowie Transparenzanforderungen des Konsumentenschutzrechts anwendbar sind.

Bei DACH-Ausrichtung ist die Datenschutzerklärung DSGVO-tauglich zu erweitern. Erforderlich sind insbesondere Informationen zu Verantwortlichen, Rechtsgrundlagen, Zwecken, Empfängern, Drittlandübermittlungen, Speicherdauer, Betroffenenrechten, Einwilligungen, Cookies, Tracking und Auftragsverarbeitern.

Für Nutzerinhalte, Bewertungen und Meldungen rechtswidriger Inhalte können Pflichten nach dem EU Digital Services Act relevant werden, insbesondere Meldewege, Begründungen bei Inhaltsentscheidungen, internes Beschwerdemanagement und Transparenzangaben, soweit ELENYA in den sachlichen und räumlichen Anwendungsbereich fällt. Für Anbieter als Geschäftsnutzer können bei EU-Ausrichtung Pflichten aus der P2B-Verordnung relevant werden, insbesondere klare AGB, Transparenz zu Rankingparametern, Gründe für Einschränkung oder Beendigung, Beschwerdemanagement und Mediation, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind.

ELENYA sollte vor aktiver DACH-Live-Schaltung eine separate rechtliche Prüfung für Deutschland und Österreich durchführen und bei Bedarf ergänzende Seiten bereitstellen: Widerrufsbelehrung, MusterWiderrufsformular, Verbraucherinformationen, DSGVO-Datenschutzerklärung, Cookie-Consent, DSA-Meldeformular und P2B-Anbieterinformationen.

Diese AGB berücksichtigen als Arbeitsgrundlage insbesondere schweizerische Anforderungen an faire und transparente AGB, Onlinehandel, Preisbekanntgabe und Datenschutz sowie ergänzende DACH-Themen. Die Quellen ersetzen keine individuelle Rechtsberatung.

• Schweiz: Art. 8 UWG zu missbräuchlichen Geschäftsbedingungen und Grundsätze von Treu und Glauben.
• Schweiz: Informationspflichten im Onlinehandel, klare Angaben zu Identität, Vertragsabschluss, Korrekturmöglichkeiten und Bestätigung.
• Schweiz: Preisbekanntgabeverordnung und SECO-Wegleitungen zu Preisklarheit, Vergleichbarkeit und Vermeidung irreführender Preisangaben.
• Schweiz: Datenschutzgesetz, insbesondere Informationspflichten nach Art. 19 DSG und Transparenz bei Personendatenbearbeitung.
• Deutschland: Verbraucherrechte und Widerrufsregeln bei Fernabsatz, soweit ELENYA deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher aktiv adressiert.
• Österreich: FAGG und KSchG, insbesondere Rücktrittsrechte, Informationspflichten und Transparenzanforderungen, soweit ELENYA österreichische Verbraucherinnen und Verbraucher aktiv adressiert.
• EU/DACH: DSGVO, ePrivacy/Cookies, Digital Services Act und P2BVerordnung, soweit sachlich und räumlich anwendbar.

• Impressum mit KEWAG & Partner GmbH, Adresse, UID, Handelsregister-Nr. und info@kewagportal.ch final prüfen.
• Prüfen, ob ELENYA nur vermittelt oder Zahlungen selbst vereinnahmt und weiterleitet.
• Alle Preise aus AGB entfernen; Preise nur auf Preisseite, Checkout, Angebot, Rechnung und Anbieter-Dashboard führen.
• Anbieterpakete, Laufzeiten, Kündigungsfristen, Verlängerungen und allfällige Erfolgsgebühren klar vor Bestellung anzeigen.
• Stornoregeln direkt im Buchungsprozess sichtbar machen.
• Datenschutzerklärung auf echte Tools abstimmen: Hosting, WordPress, Directorist, Google Maps, Zahlungsanbieter, Newsletter, Analytics, Cookies, KI-Tools.
• Bewertungsprozess mit Meldefunktion, Prüfprotokoll und Antwortrecht für Anbieter technisch umsetzen.
• AGB-Annahme mit Version, Datum, Uhrzeit, Konto-ID und IP protokollieren.
• Für medizinisch-ästhetische Kategorien zusätzliche Anbieterprüfung, Nachweise und Warnhinweise einbauen.
• Vor DACH-Live-Schaltung Deutschland und Österreich separat anwaltlich prüfen, insbesondere Widerruf, DSGVO, Cookies, DSA und P2B.